お客さんを選ぶと、全体的に幸せになる話【お客さんを選ぶ３つのコツ】
こんにちは、マナブです。
先日に下記のツイートをしました。
ストレスなく稼ぐには「売る人を選ぶこと」が大切だと思う。
例えば、なにかスクールを開くにせよ「誰でも入れる」という感じだと、どこかでモンスターが入ってくる。そして、この1名への対応コストが、恐ろしいほどに高くなる。そうじゃなく「適切な人にだけ売る」という感じだと、ストレス激減😌— マナブ@バンコク (@manabubannai) December 14, 2019
例えば、なにかスクールを開くにせよ「誰でも入れる」という感じだと、どこかでモンスターが入ってくる。そして、この1名への対応コストが、恐ろしいほどに高くなる。そうじゃなく「適切な人にだけ売る」という感じだと、ストレス激減😌
日本だと「お客さま＝神さま」という文化だったりします。
しかし、この価値観はすぐに捨て、そしてお客さんは選ぶべきです。
お客さんを選ぶと、全体的に幸せになる話
まずは「お客さんを選ばない例」を解説します。
日本の通信大手キャリア
例えば下記です。
- ドコモ
- au
- Softbank
ここまで大手だと仕方ないかもですが、お客さんを選んでいないですよね。
その結果として、下記が起きています。
- 全体の１％ → カスタマーサポートを使いまくり
- 残りの99% → カスタマーサポートの利用経験ゼロ
例えば上記です。
この記事を読む方は、たぶんリテラシーの高い層です。
多くの人は「ほぼゼロ」じゃないですかね。それなのに、カスタマーサポートを使いまくる「１％の人」と同じ料金を払っています。
現代なら格安SIMもありますが、昔は損していた訳ですね。
全体の１％が、モンスター
働いていて気づくと思いますが、たまに「モンスタークライアント」が出てきますよね。僕も商品販売をしているので、たまに遭遇します。
- 超細かい部分まで、質問責め
- 少しの手違いで、激オコする
- 理不尽な理由で、返金を要求
上記の感じで、僕も何度も経験してきました。
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こちらの商品をアフィリエイト化しようと思っています。返金保証なのですが、今のところ「不満足なので返金希」は０件。数件だけ「ブログを諦めたので、返金希望」が届き、そこは返却済み。自信作です😌
— マナブ@バンコク (@manabubannai) November 24, 2019
上記もその例ですが、僕のブログ教材を購入しつつ「途中でブログを諦めたので、返金してください」とかって届きますからね。わりと驚きました。
プログラミング教材も販売していますが、そこでも「諦めたので返金してください」など届きます。
お客さんを選ぶ仕組みが大切
とはいえ、僕の場合は対策済みです。
- プログラミングの無料教材 → 【保存版】プログラミング基礎の完全ロードマップ【挫折しない教材】
- プログラミングの有料教材 → 【公開】プログラミング独立の完全ロードマップ【月20万を稼ぐ道】
上記のとおりで、僕は「基礎教材が完了した人じゃないと、基本的に有料教材を売らない」という方針です。
そして「無料教材のボリュームが、かなり多い」という状況なので、ここで足切りが発生しています。
現在は「エンジニアのクラウドチーム」を作っています。
お客さんを選ぶことで、全体的に幸せになっていきます。
価格競争だと、ぶっちゃけヤバい
言うまでもなく、現代はモノと情報が溢れています。
なので「良い商品を作ったら、自然に売れる」とかって幻想ですね。
そして、さらにいうと「自社の価値が、安さ」とかだと、ぶっちゃけ未来を感じません。価格競争に巻き込まれたら、最終的には大企業に負けます。
大企業は仕入れだったりも多いわけなので、中小や個人が、勝てるわけないですよね。
付加価値をつけていかないと、将来性は低いと思います。
お客さんを選ぶには、どうしたらいいのか
現在の僕は「わりと、お客さんを選べる」という状況ですが、過去はそうじゃなかったです。とにかく営業して「格安でもいいから、なんとか受注する」という時代も長かったです。
そこから改善した方法です。
お客さんを選ぶ際に大切なこと
- その①：信頼をつくる
- その②：固定費を下げる
- その③：断る勇気を持つ
上記３つかなと思っており、順番に解説します。
なお、大半のフリーランスや中小企業は、これをやっていないと思います。
その①：信頼をつくる
ここが最重要。
では、どうやって信頼をつくるか。
ベストな方法は「情報発信」だと思います。
- 良質な情報発信をしている会社 → 信頼できる
- 全く情報発信していない会社 → よくわからない
上記のとおり。
つまり「まずは知ってもらう」ということが大切。
なので、良質な情報発信により、信頼を作っていくべきですね。
B to Cじゃなくても、発信すべき
こういった話をすると「自分の業種は、B to Bだから情報発信とはマッチしていない」と考えるかもです。
とはいえ、例えば下記です。
残業ゼロのIT企業アクシア社長ブログ – 株式会社アクシア
最近エンジニアという職業の人気が上昇しているようで、全くの他職種からエンジニアへの転職を目指す人が増えているようです。こ…
こういった感じで「残業ゼロ」を発信することで、ここから「優秀な社員のリクルーティング」に繋がりますよね。
なので、お客さん向けの発信が難しいなら、採用のための発信もありなはず。
多くの企業は「新卒採用サイト」だけに力を入れていますが、その予算を「情報発信」に割り振ったほうが、将来的にはリターンが大きいと思います。
その②：固定費を下げる
大切なことは「すこし固定費を下げる」じゃないです。
正しくは「圧倒的に下げまくる」です。
月５万円で生活してみた
バンコクの田舎で「月５万円生活」をしてみたのですが、そしたら「無駄な仕事は切ろう」と思えました。そしたら、見事に収入が増えました。
つまり「収入が伸びないなら、コスパ悪い仕事に圧迫されている」という状態ですね。
これくらいだと「心の底から、無駄な仕事は切ろう」と思えますよ。
その③：断る勇気を持つ
最後は「断る勇気」です。
- お客さん「これ無料でお願い」
- あなた「有料対応となります」
要するに、これだけですね。
昔の僕は、ついつい「これくらいなら、、無料でいいか」と考えてしまっていました。しかし、完全に勘違いですね。
というか、僕が思うに「これを無料でよろしく」とかって言う発注者とは、距離を置いた方がいいと思います。
仕事を通して、人生を豊かにしよう
というわけで、今回は以上です。
最後に１つあり、それが下記です。
- Aさん → 仕事は苦痛。しかし稼ぐために我慢
- Bさん → 仕事を通して、人生を豊かにしている
世の中には上記の２パターンだと思いますが、僕はもともとは「Aさん」の状態でした。しかし徐々に「Bさん」に変化することができ、いまは完全に「仕事＝楽しい」です。
相手を変えることはできませんので、できることは「自分を変えること」です。
さらにいうと「自分の行動を変えること」ですね。
なので、徐々に「行動」を変え、変化してみてください。